中国远程教育

2017, No.510(07) 40-47

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面向质量保证的我国远程学习者满意度研究综述

朱燕菲;李想;

摘要(Abstract):

本研究采用文献研究法,从质量保证视角梳理了我国远程学习者满意度的概念、模型及影响因素。研究结论如下:"全面质量控制"概念的倡导、以学习者为中心质量保证观的落地和学习者满意度未得到应有重视的现状使得远程教育必须注重学习者满意度;学习者满意度的内涵是"将自己接受学校教育及其服务的实际感受与其预期期望相较后的程度",外延是远程学习者对远程教育实施院校、学习支持服务及教育教学层面的满意程度。从院校层面看,远程学习者对三类实施远程教育院校的总体满意度较高,但存在差异;从学习支持服务层面看,不同性别、年龄、专业、层次学习者的远程支持服务满意度存在显著差异,情感支持对学习支持服务满意度具有至关重要的作用,但是技术支持的影响并不显著;从教育教学层面看,教学交互、教学资源、面授教育是远程教育学习者满意度提升的关键要素。

关键词(KeyWords): 学习者满意度;远程学习者;质量保证;学习支持服务;远程教育

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 江苏开放大学(江苏城市职业学院)“十二五”规划2015年度青年专项课题“基于开放大学质量保证的学生满意度研究”(项目编号:15SEW-Q-043);; 江苏省教育科学规划“十三五”2016年度青年专项课题“网络学习者在线学习行为分析及评价机制研究”(项目编号:C-b/2016/03/25)

作者(Author): 朱燕菲;李想;

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参考文献(References):

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