中国远程教育

2009, No.346(06) 42-45+79-80

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远程学习者满意度模型的构建
Development of a Distance Learner Satisfaction Index, RTVUCSI

苏胜强;谢江田;肖明;

摘要(Abstract):

学生是教育服务的消费者,有效识别和满足学生的需求和期望,提高办学质量,是当前学校工作的焦点之一。本研究在继承美国顾客满意度ACSI模型的一些核心概念和架构的基础上,吸收其他一些顾客满意度模型的创新之处,结合电大学生的特点,通过结构调整和综合因素分析,给出了电大学生满意度测评的模型架构、指标体系和计算方法,建构了具有广泛适用性的电大学生满意度模型,为下一步进行实证调查分析打下了理论基础。

关键词(KeyWords): 学生满意度;远程学习者;模型

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 中央广播电视大学(2008-2009年度)科研课题“电大学生满意度模型构建及实证研究”(课题编号:GAQ3002)的阶段性研究成果

作者(Author): 苏胜强;谢江田;肖明;

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参考文献(References):

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